Perguntas frequentes sobre o EVENTIM.Light

Após concluir o seu cadastro e a ativação da conta, você poderá criar e publicar seus eventos para iniciar a venda de ingressos.

Enquanto isso, recomendamos completar as informações da sua conta, como os dados bancários, para que tudo esteja pronto quando as vendas forem liberadas.

Se precisar atualizar informações da sua conta, como dados cadastrais ou bancários, entre em contato com a equipe de suporte do EVENTIM.Light por meio do formulário de contato.

Nossa equipe orientará você sobre o procedimento necessário para realizar a alteração de forma segura.

Você pode cadastrar ou atualizar seus dados bancários na seção Meu Perfil da sua conta do EVENTIM.Light.

Basta acessar Meu Perfil, preencher as informações solicitadas e salvar. Manter esses dados atualizados é importante para o processamento dos repasses das vendas de ingressos.

Acesse a área de Eventos na sua conta do EVENTIM.Light e clique em Criar evento.

Você será guiado por um passo a passo simples para cadastrar todas as informações necessárias. Ao longo da configuração, encontrará dicas e orientações para facilitar o processo.

Se precisar de ajuda, consulte os tutoriais e materiais disponíveis na Central de Ajuda, que mostram como criar e publicar seu primeiro evento.

Durante a criação do evento, selecione um local já cadastrado ou adicione um novo endereço, caso ele ainda não esteja disponível.

Se o seu evento for realizado exclusivamente online, basta selecionar a opção Evento online durante a configuração.

Antes de publicar o evento, confira se todas as informações do local estão corretas, pois alterações podem ficar sujeitas às regras da plataforma após a publicação.

Se o seu evento tiver diferentes setores ou tipos de ingressos, você pode criar categorias específicas para cada uma delas, como pista, camarote, área VIP, arquibancada, mesas ou setores reservados.

Também é possível configurar tipos de ingressos com condições especiais, como meia-entrada, acessibilidade ou cortesias.

Caso utilize um mapa de lugares, basta associar cada setor ao tipo de ingresso correspondente para organizar a venda de forma simples e intuitiva.

Você pode criar diferentes tipos de ingressos e definir preços específicos para cada um, como lotes promocionais, ingressos antecipados, meia-entrada, cortesias ou qualquer outra modalidade que faça sentido para o seu evento.

Também é possível limitar a disponibilidade de cada tipo por período de venda ou quantidade de ingressos, permitindo criar campanhas promocionais e controlar os lotes de forma simples.

Além disso, você escolhe em quais canais cada tipo de ingresso ficará disponível, como na sua página de vendas ou na bilheteria presencial.

Utilize esse espaço para destacar informações importantes sobre o seu evento, como categorias de ingressos, benefícios, descontos, acessibilidade e outras orientações para o público.

Se houver ingressos para pessoas com deficiência, informe claramente as condições de acesso, incluindo, quando aplicável, a política para acompanhantes.

Ao enviar imagens para o seu evento, certifique-se de que você possui autorização para utilizá-las.

Sempre que necessário, informe os créditos do autor da imagem (fotógrafo, designer ou outro responsável) e verifique se os direitos de uso foram devidamente concedidos para a divulgação do evento.

Na seção Artes, você pode enviar a imagem de destaque do seu evento nos formatos JPG ou PNG.

Para uma melhor exibição, recomendamos utilizar uma imagem em formato quadrado, com resolução mínima de 444 × 444 pixels. Caso a imagem seja retangular, ela poderá ser ajustada e recortada durante o processo de upload.

Depois de preencher todas as informações, clique em Publicar para revisar os dados do evento.

Após a confirmação, seu evento será publicado e sua página de vendas ficará disponível. Se você tiver programado uma data para o início das vendas, elas começarão automaticamente no dia e horário definidos.

Também é possível publicar um evento salvo como rascunho alterando seu status para Publicado na página de detalhes do evento.

Sim. Você pode publicar o evento mesmo que tenha definido uma data e horário para o início das vendas.

Nesse caso, a página do evento ficará disponível, mas a compra de ingressos só será liberada automaticamente na data programada. Basta manter o evento com o status Publicado para que as vendas sejam iniciadas no momento definido, sem necessidade de nenhuma ação adicional.

Depois de publicar seu evento, você não poderá mais fazer alterações no editor do Mapa de Assentos. Portanto, não será possível adicionar ou remover assentos. Por outro lado, você pode alterar a capacidade da área para pessoas em pé sem problemas na seção “Setores” da página de edição do evento. 

Cada organizador deve criar seus próprios mapas. Depois de criar um mapa para um local, você poderá reutilizá-lo facilmente em outros eventos.

Imediatamente após a reserva, seus clientes receberão os ingressos em formato PDF por e-mail.

Em caso de dúvidas sobre a compra de ingressos, pagamentos ou pedidos, os clientes podem entrar em contato com a equipe de suporte do EVENTIM.Light por meio dos canais de atendimento disponíveis na página de vendas do evento.

Para começar, você precisa ter uma conta no Google Analytics e criar uma propriedade para acompanhar os acessos à sua página de vendas.

Depois, acesse Página de Vendas > Rastreamento na sua conta do EVENTIM.Light, informe o ID do Google Analytics e salve as alterações.

Se precisar de ajuda, consulte o passo a passo disponível na Central de Ajuda do EVENTIM.Light.

Depois de publicar seu evento, você pode integrar a página de vendas ao seu site de duas formas: utilizando um link direto ou incorporando-a por meio de um iFrame.

Na seção Página de Vendas, você encontra o link para compartilhar com seu público e o código necessário para a integração ao seu site. Também é possível personalizar a identidade visual da página para deixá-la alinhada à sua marca.

O EVENTIM.Light oferece diferentes opções de pagamento para facilitar a compra de ingressos, incluindo cartão de crédito e PIX

Sim. Você pode adicionar perguntas personalizadas para eventos específicos durante a configuração do evento, coletando informações importantes dos participantes, como preferências, necessidades ou outras informações relevantes.

Caso esse recurso não esteja disponível na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a ativação.

Uma série de eventos permite criar várias datas para o mesmo evento de forma prática. Em vez de cadastrar cada data separadamente, você configura as principais informações uma única vez e as aplica automaticamente a toda a programação.

Esse recurso é ideal para cursos, workshops, palestras, treinamentos, espetáculos, temporadas e qualquer evento que aconteça em mais de uma data.

A série de eventos é ideal para qualquer programação com várias datas e conteúdo recorrente, como cursos, workshops, palestras, espetáculos, treinos, visitas guiadas ou temporadas.

Com esse recurso, você configura as informações principais apenas uma vez e aplica o mesmo conteúdo a todas as datas da programação, tornando a organização mais rápida e prática.

Ao criar uma série de eventos, você pode escolher como os locais serão configurados:

• Mesmo local: se todas as datas acontecerem no mesmo endereço, basta informar o local uma única vez. Ele será aplicado automaticamente a todos os eventos da série.
• Locais diferentes: se cada data ocorrer em um endereço diferente, você poderá definir um local específico para cada evento.
• Eventos online: caso toda a série seja realizada de forma virtual, basta selecionar a opção de evento online durante a configuração.

Se você precisa alterar o local de apenas uma das datas, edite esse evento individualmente.

Caso a mudança seja para toda a programação, recomendamos:

1. Suspender temporariamente as vendas das datas afetadas.
2. Atualizar o título e a descrição do evento informando o novo local.
3. Criar uma nova programação com o local correto, se necessário.
4. Informar todos os participantes sobre a alteração por meio dos canais de comunicação disponíveis.

Assim, você garante que o público tenha acesso às informações atualizadas e evita possíveis transtornos no dia do evento.

Sim. Se o seu evento acontece regularmente, como cursos, workshops, visitas guiadas, atrações turísticas ou qualquer atividade recorrente, você pode criar todas as datas e horários de uma só vez.

Os participantes visualizam todas as opções disponíveis em um calendário e escolhem a data que preferirem durante a inscrição, tornando a experiência de compra muito mais prática.

Um pacote de eventos permite reunir diferentes eventos ou várias datas em uma única oferta. É a solução ideal para vender passaportes, assinaturas, cursos com múltiplos encontros, programações completas ou qualquer combinação de eventos em um único ingresso.

Depois de criar seus eventos, acesse a seção Pacotes de Eventos e siga o passo a passo para montar seu pacote.

Você pode reunir diferentes eventos ou datas em uma única oferta e definir como ela será disponibilizada ao público, oferecendo uma forma prática de vender programações completas ou eventos com múltiplas datas.

Não. Os pacotes utilizam a disponibilidade de ingressos de cada evento incluído. Assim, a compra só será concluída se houver ingressos disponíveis em todas as datas ou eventos que fazem parte do pacote.

Dessa forma, você mantém o controle da disponibilidade e evita vendas acima da capacidade.

Sim. Você pode personalizar os títulos, nomes e descrições exibidos na sua página de vendas para que fiquem alinhados ao seu evento e à sua identidade.

Basta acessar as configurações da página de vendas e editar os textos conforme a sua necessidade.

Depois de cadastrar todas as informações do evento e configurar os ingressos, basta publicar o evento para iniciar as vendas.

Se preferir, você pode programar uma data e um horário para o início da venda. Assim, a página do evento ficará pronta com antecedência e as vendas serão liberadas automaticamente no momento definido, sem necessidade de nenhuma ação adicional.

Com o EVENTIM.Light, você cria sua própria página de vendas e pode compartilhá-la com o seu público por meio do seu site, redes sociais, e-mail ou qualquer outro canal de divulgação.

Se preferir, também é possível integrar a página de vendas diretamente ao seu site para oferecer uma experiência ainda mais prática aos clientes.

Se o seu evento utiliza a rede EVENTIM como canal de vendas, você poderá utilizar os materiais oficiais da marca, incluindo o logotipo, para utilização em peças de divulgação, como cartazes, flyers, banners e materiais digitais.

Encontre mais informações e o logotipo da EVENTIM para download aqui

Após a publicação do evento, os ingressos ficam disponíveis para venda em pouco tempo. Pode haver um breve período de atualização até que todas as informações sejam processadas e os ingressos estejam acessíveis nos canais de venda habilitados para o seu evento.

Acesse a lista de Eventos publicados, selecione o evento desejado e abra sua página de detalhes.

Clique em Pausar venda para interromper temporariamente a comercialização dos ingressos. Quando quiser retomar as vendas, basta acessar o mesmo evento e selecionar Publicar novamente.

Assim, você pode controlar a disponibilidade dos ingressos sempre que necessário.

Acesse o evento desejado e clique em Editar evento. Na seção Horário, altere a data e o horário de Fim da venda para o momento desejado e salve as alterações.

Assim que esse horário for atingido, a venda de ingressos será encerrada automaticamente.

As promoções permitem criar campanhas para oferecer descontos e condições especiais na venda de ingressos.

Você pode gerar códigos promocionais para campanhas específicas, ações com parceiros, influenciadores ou clientes, definindo quais ingressos terão desconto e por quanto tempo a promoção ficará disponível. Assim, fica mais fácil impulsionar as vendas e criar ações exclusivas para diferentes públicos.

Na sua conta do EVENTIM.Light, acesse a seção Marketing, selecione Promoções e clique em Criar promoção.

Defina as regras da campanha, como período de validade, quantidade máxima de ingressos e se o código promocional poderá ser utilizado uma ou várias vezes.

Depois, basta gerar os códigos promocionais e vinculá-los aos ingressos ou eventos desejados para disponibilizar a oferta ao seu público.

Depois de criar uma promoção, acesse o evento desejado e vá até a seção de configuração dos ingressos.

Selecione um tipo de ingresso existente ou crie um novo. Em seguida, nas Configurações avançadas, associe a promoção ao ingresso para que ela seja aplicada durante a venda.

Depende da configuração da promoção.

Se a promoção utilizar um código promocional, o desconto será aplicado somente após o participante informar o código durante a compra. Nesse caso, apenas quem tiver acesso ao código poderá aproveitar a oferta.

Já nas promoções sem código, o preço promocional fica visível e disponível para todos os compradores.

Sim. Uma mesma promoção pode ser aplicada a diferentes tipos de ingressos e a vários eventos.

Você também pode definir um limite de utilização para controlar a quantidade de ingressos vendidos com desconto, garantindo mais flexibilidade e controle sobre suas campanhas promocionais.

Na seção Promoções, você encontra todas as campanhas criadas, tanto as ativas quanto as encerradas.

Ao selecionar uma promoção, é possível visualizar seus detalhes, identificar em quais eventos ela está disponível e acompanhar a utilização dos códigos promocionais por meio de relatórios.

Sim. Você pode editar as informações do seu evento a qualquer momento, incluindo textos, imagens, preços, datas e outros detalhes.

As alterações serão aplicadas ao evento, mas não modificam os ingressos que já foram vendidos. Por isso, recomendamos atenção ao realizar mudanças em informações importantes, como preços, datas ou horários, após o início das vendas.

Se o seu evento precisar ser cancelado, interrompa a venda de ingressos o quanto antes e altere o status do evento para Cancelado na plataforma.

Após o cancelamento, siga as orientações do EVENTIM.Light para informar os participantes e dar andamento aos procedimentos necessários, incluindo o tratamento dos ingressos vendidos.

Se precisar de suporte durante esse processo, entre em contato com a equipe do EVENTIM.Light, que poderá orientar você sobre os próximos passos.

Acesse o evento desejado e clique em Editar evento.

Na seção Setores, você pode ajustar a disponibilidade de cada tipo de ingresso. Se o seu evento utilizar setores ou áreas, também é possível alterar a capacidade de cada uma delas.

Ao aumentar a quantidade de ingressos, verifique se a disponibilidade dos tipos de ingressos e das áreas está configurada corretamente para evitar inconsistências na venda.

Sim, isso é possível na edição do evento, na seção “Setores”, mas apenas para lugares não vendidos.

Se o seu evento for transferido para outro local, acesse a edição do evento e atualize as informações do novo endereço.

Antes de salvar as alterações, confira se a capacidade do novo espaço está correta e ajuste a disponibilidade de ingressos, se necessário.

Após a atualização, o evento passará a exibir o novo local, enquanto os ingressos já emitidos permanecerão válidos, conforme a política definida para o evento.

Também recomendamos comunicar a mudança pelos seus canais oficiais, como e-mail, redes sociais e página do evento, para garantir que todos os participantes recebam a informação.

Se o seu evento for adiado, atualize as informações no EVENTIM.Light assim que a nova data for definida.

Caso ainda não tenha uma nova data, atualize o título do evento informando que ele foi adiado e, se necessário, suspenda temporariamente as vendas até a confirmação da nova programação.

Assim que a nova data estiver definida, atualize o evento na plataforma e reabra as vendas, se desejar.

Para garantir uma boa experiência ao público, recomendamos comunicar o adiamento pelos seus canais oficiais de comunicação, como e-mail, redes sociais e página do evento. Se precisar de ajuda durante esse processo, nossa equipe de suporte estará à disposição.

Em caso de cancelamento do evento, os ingressos adquiridos em pontos de venda físicos devem ser devolvidos no mesmo local onde foram comprados.

Como essas compras podem não estar vinculadas aos dados de contato do comprador, não é possível enviar comunicações diretamente a esses clientes. Por isso, recomendamos divulgar a informação sobre o cancelamento e o procedimento de reembolso nos seus canais oficiais de comunicação

Ao configurar os ingressos do seu evento, selecione quais tipos de ingressos estarão disponíveis para venda na bilheteria.

Assim, você pode definir exatamente quais categorias poderão ser comercializadas presencialmente no dia do evento.

Acesse a lista de pedidos da bilheteria e selecione o pedido desejado.

Você pode cancelar todos os ingressos do pedido ou escolher apenas os ingressos que deseja cancelar. Após confirmar a operação, o sistema atualizará automaticamente a disponibilidade dos ingressos.

As vendas realizadas na bilheteria e na página de vendas ficam registradas no mesmo relatório do evento.

Após a realização do evento, você poderá acessar e exportar esse relatório diretamente na página de detalhes do evento, acompanhando todas as vendas em um único lugar.

A bilheteria do EVENTIM.Light permite realizar vendas presenciais de ingressos diretamente pela plataforma.

Além da sua página de vendas online, você pode vender ingressos antecipadamente em um ponto físico ou realizar vendas no dia do evento, mantendo todos os canais integrados e com a disponibilidade de ingressos sempre atualizada.

Para utilizar a bilheteria, acesse a seção Bilheteria na sua conta do EVENTIM.Light e solicite a ativação do recurso.

Antes de iniciar o processo, verifique se seus dados bancários estão completos e atualizados. Após a aprovação da solicitação, você poderá começar a realizar vendas presenciais diretamente pela plataforma.

Se precisar de ajuda, consulte os tutoriais disponíveis na Central de Ajuda do EVENTIM.Light, com orientações passo a passo para configurar e utilizar a bilheteria.

Sim. Você pode criar uma categoria de ingresso gratuito nas configurações de ingressos do seu evento.

Essa opção pode ser utilizada para convidados, cortesias ou outras necessidades específicas e deve ser habilitada conforme a configuração da sua bilheteria.

Sim. Você pode imprimir os ingressos em formato PDF utilizando uma impressora comum ou emitir ingressos em uma impressora de tickets compatível.

Para configurar a impressora, consulte os tutoriais e guias disponíveis na Central de Ajuda da sua conta EVENTIM.Light, onde você encontrará o passo a passo para a instalação e utilização.

Na área de Bilheteria do EVENTIM.Light, clique no ícone de Pedidos para acessar o histórico das vendas realizadas presencialmente.

Lá, você encontra uma visão geral de todos os pedidos registrados na bilheteria e pode consultar os detalhes de cada venda sempre que necessário.

Se necessário, você pode reimprimir um ou mais ingressos a qualquer momento.

Acesse o pedido desejado, abra os detalhes da compra e selecione o ingresso que deseja reimprimir. Você pode optar por reimprimir um ingresso específico ou todos os ingressos do pedido.

Cada ingresso possui um código QR, que você pode verificar usando nosso aplicativo gratuito EVENTIM.Access Scan. Assim que o código for escaneado, nosso aplicativo indicará imediatamente se a pessoa pode entrar ou se o ingresso é inválido.

Após configurar o aplicativo EVENTIM.Access Scan, a validação dos ingressos estará disponível a partir de 12 horas antes do horário de início do evento definido na plataforma e permanecerá disponível durante a realização do evento.

O aplicativo EVENTIM.Access Scan é compatível com:

• Android: versão 8.1 ou superior
• iPhone (iOS): versão 13 ou superior

Sim. Você pode exportar uma lista com os ingressos vendidos para acompanhar as vendas ou utilizá-la durante a operação do evento.

O relatório inclui informações como:

• Código do ingresso
• Status do ingresso
• Setor ou área (quando aplicável)
• Tipo de ingresso
• Valor do ingresso
• Canal de venda

Para gerar a lista, acesse o evento desejado e selecione a opção para exportar os dados de acesso. O relatório será disponibilizado em formato de planilha para consulta ou impressão.

O aplicativo EVENTIM.Access Scan está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS.

• Android (Google Play): disponível na Google Play Store.
• iPhone (App Store): disponível na App Store.

Após instalar o aplicativo, basta conectá-lo à sua conta do EVENTIM.Light para começar a validar os ingressos do seu evento.

Basta instalar o aplicativo EVENTIM.Access Scan na App Store ou Google Play e escanear o QR Code para conectar o dispositivo à sua conta.

Antes do evento, sincronize os ingressos com o aplicativo utilizando uma conexão com a internet. Após a sincronização, você estará pronto para realizar a validação dos ingressos no dia do evento.

Após sincronizar o aplicativo, todos os ingressos vendidos ficam disponíveis para validação. No momento da entrada, basta escanear o QR Code ou código de barras do ingresso. O aplicativo verifica automaticamente se o ingresso é válido e informa se ele já foi utilizado.

Caso o código não possa ser lido, também é possível realizar a validação digitando o código do ingresso manualmente no aplicativo.

Sim. O aplicativo de validação pode ser utilizado mesmo sem conexão com a internet, desde que os ingressos tenham sido sincronizados antes do início do evento.

Se houver conexão disponível, recomendamos manter o dispositivo online para que as informações sejam atualizadas em tempo real.

Ao utilizar vários dispositivos em modo offline, as validações realizadas em um aparelho não são compartilhadas automaticamente com os demais. Por isso, sempre que possível, utilize uma conexão com a internet durante o evento para garantir a sincronização entre todos os dispositivos.

Você pode sincronizar o aplicativo de validação antes do início do evento para garantir que todos os ingressos vendidos estejam disponíveis para conferência.

Sempre que possível, mantenha o dispositivo conectado à internet durante o evento. Assim, as vendas e validações são atualizadas automaticamente em tempo real.

Caso utilize o aplicativo sem conexão, faça uma sincronização antes do início do evento e outra ao final das vendas para garantir que todas as informações estejam atualizadas.

Após a conclusão do evento, acesse a página de detalhes e altere o status para Concluído.

Essa etapa informa ao EVENTIM.Light que o evento foi realizado e permite iniciar o processo de prestação de contas e repasse das vendas. Após essa alteração, não será mais possível realizar novas vendas ou cancelamentos para esse evento.

Depois de alterar o status do seu evento para “Concluído”, o pagamento será efetuado em até cinco dias úteis. Utilizamos os dados bancários que você registrou no seu perfil para o pagamento. Eventos cancelados ou adiados só poderão ser liquidados após a resolução de eventuais pedidos de reembolso dos compradores de ingressos.

Se tiver dúvidas sobre faturamento, repasses ou pagamentos, entre em contato com a equipe de suporte do EVENTIM.Light.

Nossa equipe está pronta para ajudar. Basta enviar sua solicitação com as informações do evento através do formulário de contato.

Após marcar o evento como Concluído, a prestação de contas ficará disponível na página de detalhes do evento.

Basta acessar o evento e selecionar a opção Baixar prestação de contas para fazer o download do documento.